Feedback2.0

Un article de Web 2.0 Wiki.

Vous êtes ici : Accueil - Marketing / CRM - Feedback2.0

Feedback2.0 (fr)

Feedback2.0 est un espace de dialogue mis en place par une entreprise, à l'usage de ses clients. Il leur permet de faire part de leurs attentes et suggestions, de façon conviviale et ludique.

Chaque utilisateur peut s'exprimer ouvertement, en faisant une proposition originale, en commentant ou en s'associant à des propositions faites par d'autres personnes. Les meilleurs propositions et talents individuels sont mis en avant pour valoriser la participation à l'amélioration des produits et service de l'entreprise.

Cette collecte d'information permet de faire ressortir des consensus, aidant l'entreprise à prendre les bonnes décisions. Elle permet également de réduire la distance entre l'entreprise et ses clients, en créant un sentiment d'appropriation et d'appartenance à une communauté.

Le service présente plusieurs caractéristiques intéressantes :

• côté marque : il est un vecteur de communication puissant pour l'entreprise, qui valorise son image auprès de ses clients
• côté produit : il permet de mieux comprendre les attentes, affiner une roadmap, innover
• côté client : c'est un outil d'animation de communauté, de fidélisation et de recrutement